Giới thiệu
Chào mừng quý khách đến với MOKI.
Chúng tôi là Công ty Cổ phần MOKI (MOKI Inc.), địa chỉ trụ sở chính tại tầng 06, tòa nhà 167 Nguyễn Ngọc Nại, phường Khương Mai, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội, hoạt động kinh doanh thương mại điện tử qua phần mềm ứng dụng mua bán trên di động MOKI, trang web www.moki.vn và văn phòng trừ khi được quy định khác, sau đây được gọi là "MOKI" hoặc "chúng tôi".
Phần mềm ứng dụng mua bán trên di động MOKI và trang web www.moki.vn sau đây sẽ được gọi chung là “ứng dụng MOKI”
Khi quý khách truy cập vào ứng dụng MOKI của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Ứng dụng MOKI có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Quy định và Điều kiện sử dụng, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên ứng dụng MOKI mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng ứng dụng MOKI, sau khi các thay đổi về Quy định và Điều kiện được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó. Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
Xin vui lòng đọc kỹ các điều khoản sau trước khi quyết định mua hàng:
Hướng dẫn sử dụng ứng dụng MOKI
Khi vào ứng dụng MOKI của chúng tôi, người dùng tối thiểu phải 18 tuổi hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.
Chúng tôi cấp giấy phép sử dụng (thông qua việc tạo tài khoản sử dụng) để bạn có thể mua bán trên ứng dụng MOKI trong khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã đề ra.
Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của ứng dụng MOKI này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ xóa tài khoản của bạn mà không cần báo trước.
Ứng dụng MOKI chỉ dùng để cung cấp thông tin hàng hóa chứ chúng tôi không phải nhà sản xuất nên những nhận xét hiển thị trên ứng dụng MOKI là ý kiến cá nhân của Người dùng, không phải của chúng tôi.
Quý khách phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với số điện thoại, mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên ứng dụng MOKI. Hơn nữa, quý khách phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.
Ý kiến khách hàng
Tất cả nội dung trên ứng dụng MOKI và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
Khi quý khách đặt hàng trên ứng dụng MOKI, chúng tôi sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi đến quý khách mã số đơn hàng. Tuy nhiên, yêu cầu đặt hàng cần thông qua một bước xác nhận đơn hàng, MOKI chỉ xác nhận đơn hàng nếu yêu cầu đặt hàng của quý khách thỏa mãn các tiêu chí thực hiện đơn hàng tại ứng dụng MOKI.
Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mại (nếu có) mà quý khách tham gia.
Giá trị đơn hàng và hình thức thanh toán
MOKI hiện cung cấp các hình thức thanh toán: tiền mặt khi nhận hàng, tài khoản MOKI. Quý khách có thể xem chi tiết hơn tại phần Thanh toán và Hóa đơn.
Chương trình khuyến mại
Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, MOKI cùng các Người bán chuyên nghiệp thường xuyên có các chương trình khuyến mại. Tuy nhiên, để đảm bảo tính công bằng cho khách hàng, chúng tôi có quyền từ chối các đơn hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng nhiều hoặc với mục đích mua đi bán lại khi quý khách tham gia các chương trình khuyến mại.
Thể lệ của chương trình khuyến mại sẽ được cập nhật tại trang khuyến mại theo từng thời điểm chạy chương trình và có thể được thay đổi mà không cần thông báo trước cho khách hàng.
MOKI có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn điều khoản và điều kiện tham gia các chương trình khuyến mại mà không cần thông báo đến khách hàng. Vì vậy, xin quý khách vui lòng tham khảo kỹ Thể lệ của từng chương trình trước khi tham gia.
Mã khuyến mại
Mã khuyến mại là hình thức chiết khấu mà MOKI dành cho khách hàng có thể có giá trị giảm một phần hoặc toàn phần giá trị của đơn hàng.
Mỗi đơn hàng chỉ có thể áp dụng 01 mã khuyến mại, quý khách sẽ nhận được thông tin chi tiết về điều khoản và điều kiện sử dụng mã khuyến mại kèm theo. Mã khuyến mại là phương thức thực hiện chương trình khuyến mại, bởi vậy, MOKI cũng quản lý mã khuyến mại theo các quy định về chương trình khuyến mại.
MOKI có quyền từ chối các đơn hàng sử dụng mã khuyến mại không thỏa mãn điều khoản và điều kiện sử dụng mã khuyến mại mà không cần thông báo trước. Mã khuyến mại trong trường hợp này sẽ không được cấp lại. Ngoài ra, MOKI có quyền từ chối việc gia hạn mã đã hết hạn sử dụng, mã không được sử dụng hết giá trị hoặc các trường hợp đơn phương ngừng thực hiện đơn hàng phát sinh từ phía quý khách.
Giao hàng và Thu tiền
Xin mời quý khách xem quy định về các mức phí liên quan tại đây
MOKI hỗ trợ giao hàng toàn quốc
Đối với các sản phẩm có trên ứng dụng MOKI, trừ các trường hợp sau:

Một số mặt hàng mà quá trình vận chuyển có thể làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm hoặc sức khỏe khách hàng.
Đối với sản phẩm do Người bán phân phối, khu vực giao hàng có thể sẽ được giới hạn theo thông tin cập nhật tại màn hình sản phẩm trong ứng dụng MOKI.

Chi phí vận chuyển do Người mua thanh toán
Miễn phí thu tiền mặt khi nhận hàng (COD)
Trong một số trường hợp, mà khu vực giao hàng không được cập nhật kịp thời tại thời điểm quý khách đặt hàng, MOKI sẽ liên hệ đến quý khách để thông báo chi tiết.
Xin mời quý khách tham khảo chi tiết về phương thức giao hàng, khu vực giao hàng tại đây.
Giá cả
Giá cả hàng hóa được niêm yết tại ứng dụng MOKI được xem là giá bán cuối cùng mà Người mua không phải trả thêm một khoản thuế nào nữa theo quy định của Pháp luật. Giá cả của hàng hóa có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mại kèm theo. Phí vận chuyển, Phí thu tiền hộ tại nhà (COD) hoặc Phí dịch vụ phải trả cho MOKI sẽ được áp dụng thêm nếu có, và sẽ được hiển thị rõ tại trang Thanh toán khi quý khách tiến hành đặt hàng.
Mặc dù chúng tôi cố gắng tốt nhất để bảo đảm rằng tất cả các thông tin và giá hiển thị là chính xác đối với từng mặt hàng, đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót. Nếu chúng tôi phát hiện lỗi về giá của bất kỳ mặt hàng nào trong đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách trong thời gian sớm nhất có thể và gửi đến quý khách lựa chọn để xác nhận lại đơn hàng với giá chính xác hoặc hủy đơn hàng. Nếu chúng tôi không thể liên lạc với quý khách, đơn hàng sẽ tự động hủy trên hệ thống và lệnh hoàn tiền sẽ được thực hiện (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước).
Khác biệt giá: Các Người bán hoạt động tại sàn giao dịch Thương mại điện tử MOKI có thể cùng cung cấp một mặt hàng giống nhau với chính sách giá khác nhau, quý khách có quyền lựa chọn và so sánh giá cả giữa các Người bán để có được mức giá hợp lý nhất cho yêu cầu đặt hàng của mình. MOKI không can thiệp về chính sách giá của từng Người bán nếu có phát sinh tranh chấp.
Điều kiện và Điều khoản sử dụng Phiếu Khuyến mại và Mã Khuyến mại
Các điều khoản và điều kiện sau (T&C) sẽ được áp dụng cho các lượt sử dụng phiếu khuyến mại hoặc mã khuyến mại dành cho các chương trình khuyến mại (sau đây gọi chung là “Phiếu Khuyến mại”), với điều kiện là các phiếu khuyến mại này được cấp không điều kiện. Thông tin chi tiết về điều kiện và điều khoản sử dụng phiếu khuyến mại và mã khuyến mại vui lòng tham khảo tại phần Mã khuyến mại.
Thông tin sản phẩm
Người bán cung cấp thông tin chi tiết đối với từng sản phẩm mà chúng tôi đăng tải, và chúng tôi giám sát chất lượng của các thông tin này. Tuy nhiên, chúng tôi không thể cam kết cung cấp thông tin đầy đủ một cách chính xác, toàn vẹn, cập nhật, và không sai sót đối với từng sản phẩm.
Trong trường hợp sản phẩm quý khách nhận được không đúng như những gì ứng dụng MOKI đã mô tả trong phần thông tin sản phẩm, quý khách vui lòng thông tin đến bộ phận Chăm sóc khách hàng MOKI ngay khi nhận hàng đồng thời đảm bảo sản phẩm trong tình trạng chưa qua sử dụng để được ghi nhận và hỗ trợ xử lý, sau đó quý khách có thể từ chối nhận hàng. Quý khách xem thêm thông tin chi tiết trong Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền của chúng tôi.
Ngày làm việc
Ngày làm việc là các ngày trong tuần, không bao gồm các ngày Chủ nhật và các ngày nghỉ Lễ theo quy định của Pháp luật.
Chính sách về hàng giả, hàng nhái, hàng không đúng chất lượng
MOKI hướng đến việc cung cấp hàng hóa và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng qua các sản phẩm được đăng bán trên ứng dụng MOKI của chúng tôi và từ chối đăng bán các sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ...
Các Người bán của MOKI đều được yêu cầu thực hiện một cách nghiêm túc đối với việc đảm bảo chất lượng và nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm, cũng như tự chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các hành vi vi phạm. Đối với các trường hợp phát hiện sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ..., tức là vi phạm Chính sách cấm/hạn chế hàng hóa trên MOKI, chúng tôi sẽ ngay lập tức đình chỉ hoặc chấm dứt quyền bán hàng và thực hiện các biện pháp chế tài đối với Người bán vi phạm.
Trong trường hợp quý khách có nghi ngờ sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ, vi phạm Chính sách Hàng hóa bị cấm/hạn chế trên MOKI..., vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi bằng cách liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng để được xác thực thông tin và hỗ trợ.
Thương hiệu và bản quyền
Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của ứng dụng MOKI được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.
Quyền pháp lý
Các điều kiện, điều khoản và nội dung của ứng dụng MOKI này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép ứng dụng MOKI này.
Quy định về bảo mật
Ứng dụng MOKI của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.
Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. ứng dụng MOKI cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.
Mời quý khách tham khảo chi tiết Chính sách bảo mật của MOKI.
Thanh toán an toàn và tiện lợi tại ứng dụng MOKI
Khách hàng nên kiểm tra tài khoản MOKI và tài khoản ngân hàng của mình thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch liên quan đều nằm trong tầm kiểm soát.
Mời quý khách tham khảo chi tiết tại phần Thanh toán và Hóa đơn
Thỏa thuận giao dịch Mua tại ứng dụng MOKI
Khách hàng khi mua sắm tại MOKI phải thực hiện các thao tác đặt hàng và nhận hàng theo trình tự sau:
Cách 1: Thanh toán trước, online qua tài khoản hệ thống MOKI:

Bước 1: Người mua chọn mua hàng, cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực
Bước 2: Người mua nhấn nút đồng ý mua xong, hệ thống tự động trừ tiền trong tài khoản MOKI của Người mua. Lưu ý: Số dư tài khoản vào thời điểm này phải còn đủ cho giao dịch.
Tại thời điểm này, nếu Người mua hủy đơn hàng, tiền hàng được cộng trở lại vào tài khoản MOKI của Người mua.
Bước 3: Hệ thống MOKI sẽ gửi thông báo cho người bán, người bán cần xác nhận đồng ý bán sản phẩm
Tại thời điểm này, nếu Người bán hủy đơn hàng, tiền hàng được cộng trở lại vào tài khoản MOKI của Người mua.
Bước 4: MOKI xác nhận thông tin khách hàng (điện thoại)
Bước 5: MOKI kiểm tra, xác nhận đơn hàng và chuyển hàng
Trong quá trình chuyển hàng, nếu phát sinh chi phí liên quan việc vận chuyển hàng, MOKI sẽ phối hợp các bên làm việc để giải quyết vấn đề.
Bước 6: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng;

Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng (COD):

Bước 1: Người mua chọn mua hàng, cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực
Trước khi MOKI xác nhận thông tin khách hàng thì cả Người mua và Người bán đều có thể hủy bỏ đơn hàng
Bước 2: MOKI xác nhận thông tin khách hàng (điện thoại);
Bước 3: MOKI xác nhận đơn hàng và chuyển hàng;
Trong quá trình chuyển hàng, nếu phát sinh chi phí liên quan việc vận chuyển hàng, MOKI sẽ phối hợp các bên làm việc để giải quyết vấn đề theo Nguyên tắc xử lý phí vận chuyển phát sinh.
Bước 4: Khách hàng kiểm tra hàng, nhận hàng và thanh toán tiền.

Trong các trường hợp, khách hàng có thể tra cứu thông tin giao dịch qua tin nhắn trong hệ thống thông tin của ứng dụng MOKI sau khi đã đăng nhập vào tài khoản MOKI của mình.
Trường hợp khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin, khách hàng thông báo cho MOKI qua tổng đài 1900.636.779 hoặc vào Trung tâm hỗ trợ trong ứng dụng MOKI.
Thỏa thuận giao dịch Bán tại ứng dụng MOKI
Khách hàng khi tiến hàng bán hàng tại MOKI phải thực hiện các thao tác đăng bán và giao hàng theo trình tự sau:

Bước 1: Lựa chọn mặt hàng cần bán. Mặt hàng cần bán phải tuân thủ theo Chính sách cấm/hạn chế hàng hóa trên MOKI
Bước 2: Cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác cho MOKI trong ứng dụng MOKI bằng cách vào menu Thiết lập/Tài khoản/Rút tiền. Nếu bạn đã có tài khoản ngân hàng trong hệ thống MOKI và không thay đổi, vui lòng bỏ qua bước này.
Bước 3: Chuẩn bị phương án đóng gói cho mặt hàng cần bán.
Bước 4: Xác định khối lượng hàng (bao gồm cả bao bì) và quy cách hàng. Từ đó xác định phí vận chuyển hàng.
Bước 5: Thực hiện thao tác đăng bán trong ứng dụng MOKI. Sử dụng Hướng dẫn thao tác đăng bán hàng hóa.
Bước 6: Sau khi Người bán đã đồng ý bán hàng cho Người mua thì cần đóng gói hàng nhanh chóng, hợp lý để bên vận chuyển đến nhận hàng và giao hàng được đúng hẹn với Người mua.
Bước 7: Sau khi MOKI thông báo đã giao hàng thành công và nhận được tiền hàng từ Người mua thì Người bán có trách nhiệm đánh giá (rating) Người mua bằng công cụ đánh giá có sẵn trong ứng dụng MOKI. Sau khi Người bán hoàn tất việc đánh giá thì tiền hàng sẽ được chuyển sang tài khoản Người bán nhưng sẽ được liệt kê riêng với tên gọi là Tiền chờ quyết toán.
Bước 8: Yêu cầu rút tiền mặt từ MOKI.

Thay đổi, hủy bỏ giao dịch tại MOKI
Khách hàng có quyền chấm dứt giao dịch mua hoặc giao dịch bán trong một số trường hợp. Xin vui lòng xem Hướng dẫn hủy bỏ mua hàng hoặc Hướng dẫn hủy bỏ bán hàng.
Giải quyết hậu quả do lỗi nhập sai thông tin thương mại
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại MOKI Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin gửi vào ứng dụng MOKI, MOKI có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Ngoài ra, trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch trong các trường hợp quy định đã quy định trong Chính sách Hủy đơn hàng
Giải quyết tranh chấp
Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại ứng dụng MOKI hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
Quy định chấm dứt thỏa thuận
Trong trường hợp có bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc vi phạm Quy Định sử dụng ứng dụng MOKI, chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc khóa tài khoản của quý khách vĩnh viễn. Nếu quý khách không hài lòng với ứng dụng MOKI hoặc bất kỳ điều khoản, điều kiện, quy tắc, chính sách, hướng dẫn, hoặc cách thức vận hành của ứng dụng MOKI thì biện pháp khắc phục duy nhất là ngưng làm việc với chúng tôi.
Những quy định khác
Tất cả các Điều Khoản và Điều Kiện (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài Điều khoản và Điều kiện này hoặc có liên quan) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp Việt Nam. Chúng tôi có quyền sửa đổi các Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào và các sửa đổi đó sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được được đăng tải tại ứng dụng MOKI.
Xin quý khách lưu ý chỉ mua hàng khi chấp nhận và hiểu rõ những quy định trên. Nếu cần hỗ trợ thêm thông tin, quý khách vui lòng tham khảo tại Trung tâm hỗ trợ trong menu của ứng dụng MOKI.